践行315品质，大匠从不止步！

　　、微信公众平台等，用心、贴心打造消费者与大匠之间的无障碍沟通通道。

　　此外，15年来，大匠公司始终向消费者践行3个金牌服务承诺：绿色环保承诺——所有产品均达到国家环保标准，100%无甲醛;用心服务承诺——提供全套施工方案，免费上门施工指导;优质保障承诺——因大匠产品不合格而产生的装修问题，大匠承担责任!

　　2.涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项?

　　大匠墙面基材：市场上的涂料产品林林总总，品质参差不齐。涂料产品有别于普通产品，涂装上去后，出现质量问题，返修、退换货都是难题，也是烦心事。

　　建议消费者先了解再购买。购买前要先了解所需产品的产品特性、功能用途、施工简易度与服务流程、方式等，多关注品牌口碑与生产企业资质。

　　其次，购买渠道要正规。以购买大匠产品为例，消费者尽可能前往大匠官方授权网点购买。如此，消费者除了购买到正品外也便于日后维权。

　　第三，认准产品标准与环保标准。涂料有了品质还需要环保，涂装出健康、环保的家，才能让家人住的舒适，住的安心。

　　表示要维权，贵公司将会如何处理?

　　大匠墙面基材：一、产品质量问题。接到相关投诉或咨询后，大匠公司会**时间安排专业技术人员，市区24小时上门鉴定——以确认是产品质量问题，还是由于施工环境或不当施工操作原因造成的产品施工效果问题。大匠15年金牌承诺之一：优质保障承诺——因大匠产品不合格而产生的装修问题，大匠承担责任!鉴定后，对我非我司产品不合格造成的原因，我司也诚意为广告消费者提供有效解决方案，以解消费者之忧。

　　二、服务态度问题。公司成立15年来，大匠始终秉持“365，天天都是315”的服务意识，不断提升售前、售后服务质量。若消费者不满意服务态度，可拨打24小时客服热线，还可通过大匠官网在线客服，大匠官方微博、微信公众平台等进行沟通或投诉，进行维权，不论何种缘由，大匠都将本着友好协商的态度和便捷高效的实际行动解决问题，为消费者排疑解惑。

　　4.过去一年以来，全国各地不定期对涂料产品进行抽检，您觉得这对企业和消费者各有什么意义?

　　大匠墙面基材：于企业而言，不定期抽检可以督促企业重视涂料产品质量，时刻严把质量关，让生产出合格、优质的产品成为一种习惯，始终保持企业的产品品质。

　　于消费者而言，不定期抽检，若抽检到不合格产品，对相关企业、产品进行媒体曝光，让消费者心中有杆秤，指导消费者的购买选择。也增加了对企业的监督与威慑力，有利于打造放心、无忧的购物环境。

　　5.遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象，除了靠法律约束，企业主动出击、联合打假也很重要，您是如何看待的?

　　大匠墙面基材：尽管有法律约束，但市场上仍有一些人铤而走险，生产、售卖假冒伪劣产品。靠法律约束，公众自觉，很难遏制住制假售假。得依靠企业主动出击，还要联合工商共同打假，才能有效制止假冒伪劣。

　　随着大匠产品市场占有率的日益增加，大匠产品也免不了被“傍名牌、搭便车”，虽然只是很小的一部分市场乱象，但我司依然十分重视。大匠公司内部设立了专门、专业的打假办，还积极和省、市工商公平交易处联动调查处理。消费者如果对产品真假有疑问，可随时拨打大匠24小时客服电话进行咨询，福州市区24小时内进行上门检测，并告知结果。若检测出假货，将再顺藤摸瓜，找出造假商，并联合相关工商部门进行联制行动，取缔、处罚制假售假窝点。在此，大匠公司建议广大消费者尽可能前往大匠官方授权网点购买产品。

　　6.涂料电商已成趋势，线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法?

　　大匠墙面基材：电商渠道打破时空、区域限制，消费者购买便捷，但对于涂装用到的半成品涂料产品，消费者的购物体验却不太便利。要提高涂料产品的购物体验，需要涂料企业提高团队协作水平，提高网店客服人员的服务水准;明确售前、售后服务与注意事项;打造线上网店与线下体验店相结合的服务体系等等。

　　7.2015年在解决客户投诉问题上*成功的案例可否与同行分享?

　　大匠墙面基材：不能说是*成功的案例，但是是一种典型案例，代表着大匠一贯以来：只要是使用了我司产品，即使非产品问题，我司也一定重视并且帮忙解决墙面问题的负责态度。有一位业主林先生投诉，其新家装修完毕4个多月，客厅墙面腻子出现空鼓，开裂及小块腻子层脱落。怀疑大匠腻子产品存在质量问题，拨打大匠客服电话进行投诉。

　　大匠公司对此非常重视，安抚客户情绪后，迅速安排售后技术人员对接林先生，前往现场调查、确认，在腻子空鼓、开裂、脱落处进行现场查验，剥脱腻子层后，发现基层的水泥砂浆存在严重空鼓现象，且其它位置的腻子层并未出现质量问题，确认得出的结论是：基层空鼓导致腻子层空鼓、开裂。并为业主提出了整改、解决方案。业主满意的接受了处理意见，表示自己装修时很忙，没盯牢涂装师傅，基层监工没做到位。