春暖花开的日子里,2016年3·15国际消费者维权日即将来临,慧聪网作为拥有18年历史、专业服务涂料行业的媒体平台,期待在3·15听到来自涂料行业不同企业和人士的声音。中国消费者协会在京发布2016年消费维权主题:“新消费我做主”,慧聪涂料网编辑部**策划《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》,向各地的涂料精英发起调查号召,希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

涂料3·15调查之鸿昌化工:提供一对一服务
本期接受《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》采访的嘉宾是鸿昌化工,采访实录如下,欢迎更多的涂企精英提供宝贵经验!
一、贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力?
1.加强品质管控,确保产品质量
2.加强维权,与地方质监部门保持密切联系
3.开通服务热线,热心帮助消费者维权
二、涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护,您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项?
1.认清厂家和合格证;
2.索取质量保证书;
3.要去正规的门店或者渠道购买。
三、一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权,贵公司将会如何处理?
1.认真调查处理,耐心听取客户反映的问题
2.按照产品三包要求,帮助客户解决实际问题
3.建立质量档案,认真对待,杜绝类似问题再发生
四、过去一年以来,全国各地不定期对涂料产品进行抽检,您觉得这对企业和消费者各有什么意义?
1.对企业:促使企业更加注重品质,提升全面的管理水平;打击假冒伪劣和山寨产品,维护企业的合法权益
2.对客户:保障消费者的合法权益,减少客户因使用劣质产品带来的损害
五、遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象,除了靠法律约束,企业主动出击、联合打假也很重要,您是如何看待的?
需要政府、企业和客户联合起来打造良好的市场环境。同时规范企业经营行为。对待假冒伪劣产品绝不手软。
六、涂料电商已成趋势,线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法。
企业斥资建设样板体验中心;加大服务人员力度,提供一对一服务。开通网上视频,模范教学,使客户得到远程体验。
关于鸿昌化工:
广东鸿昌化工有限公司,位于国际功夫巨星李小龙的故里——广东顺德均安镇,始建于1991年,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的现代化高新技术企业。

涂料3·15调查之鸿昌化工:提供一对一服务
鸿昌化工旗下拥有“鸿昌”、“丽时”、“澳珀”三大自主创新品牌,涵盖了家具涂料、建筑涂料、装饰装修漆、水性木器漆、水性漆、质感涂料、防水涂料、艺术涂料、氟碳漆、真石漆、地坪漆、工业涂料及油墨等系列产品。
自创建以来,公司始终秉持“科技创新”的核心发展理念,坚持高起点、大投入、大手笔、高品质的技术发展战略,先后建立了建立了三大***技术研发平台和两个技术研发中心。
延伸阅读:
2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查
2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查问卷
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