涂料3·15调查之鸿昌化工：提供一对一服务

　　春暖花开的日子里，2016年3·15国际消费者维权日即将来临，慧聪网作为拥有18年历史、专业服务涂料行业的媒体平台，期待在3·15听到来自涂料行业不同企业和人士的声音。中国消费者协会在京发布2016年消费维权主题：“新消费我做主”，慧聪涂料网编辑部**策划《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》，向各地的涂料精英发起调查号召，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

　　本期接受《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》采访的嘉宾是鸿昌化工，采访实录如下，欢迎更多的涂企精英提供宝贵经验!

　　一、贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力?

　　1.加强品质管控，确保产品质量

　　2.加强维权，与地方质监部门保持密切联系

　　3.开通服务热线，热心帮助消费者维权

　　二、涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项?

　　1.认清厂家和合格证;

　　2.索取质量保证书;

　　3.要去正规的门店或者渠道购买。

　　三、一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权，贵公司将会如何处理?

　　1.认真调查处理，耐心听取客户反映的问题

　　2.按照产品三包要求，帮助客户解决实际问题

　　3.建立质量档案，认真对待，杜绝类似问题再发生

　　四、过去一年以来，全国各地不定期对涂料产品进行抽检，您觉得这对企业和消费者各有什么意义?

　　1.对企业：促使企业更加注重品质，提升全面的管理水平;打击假冒伪劣和山寨产品，维护企业的合法权益

　　2.对客户：保障消费者的合法权益，减少客户因使用劣质产品带来的损害

　　五、遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象，除了靠法律约束，企业主动出击、联合打假也很重要，您是如何看待的?

　　需要政府、企业和客户联合起来打造良好的市场环境。同时规范企业经营行为。对待假冒伪劣产品绝不手软。

　　六、涂料电商已成趋势，线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法。

　　企业斥资建设样板体验中心;加大服务人员力度，提供一对一服务。开通网上视频，模范教学，使客户得到远程体验。

　　关于鸿昌化工：

　　广东鸿昌化工有限公司，位于国际功夫巨星李小龙的故里——广东顺德均安镇，始建于1991年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的现代化高新技术企业。

　　涂料3·15调查之鸿昌化工：提供一对一服务

　　鸿昌化工旗下拥有“鸿昌”、“丽时”、“澳珀”三大自主创新品牌，涵盖了家具涂料、建筑涂料、装饰装修漆、水性木器漆、水性漆、质感涂料、防水涂料、艺术涂料、氟碳漆、真石漆、地坪漆、工业涂料及油墨等系列产品。

　　自创建以来，公司始终秉持“科技创新”的核心发展理念，坚持高起点、大投入、大手笔、高品质的技术发展战略，先后建立了建立了三大***技术研发平台和两个技术研发中心。