涂料3·15调查之汇龙涂料：愿意积极参与打假

　　春暖花开的日子里，2016年3·15国际消费者维权日即将来临，慧聪网作为拥有18年历史、专业服务涂料行业的媒体平台，期待在3·15听到来自涂料行业不同企业和人士的声音。中国消费者协会在京发布2016年消费维权主题：“新消费我做主”，慧聪涂料网编辑部**策划《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》，向各地的涂料精英发起调查号召，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

　　本期接受《2016年3·15涂料行业消费者权益保护行动调查》采访的嘉宾是汇龙涂料，采访实录如下，欢迎更多的涂企精英提供宝贵经验!

　　一、贵公司在保证涂料产品质量、保护消费者权益方面做出了哪方面的努力?

　　俗话说：“百年大计，质量**”，产品质量是汇龙涂料赖以生存和可持续发展之根本。在内部管理上，汇龙涂料强调过程控制，注重细节管理，建立了完善的原料检测、生产过程管理、成品抽检流程和质控标准;在对外管理上，积极配合质监部门工作，定期检测，通过第三方机构监控产品品质;在与消费者的沟通方面，我们搭建了全国服务的400热线、官网留言、官方微信反馈等多方渠道，让客户能**时间找到我们，同时设立专业的技术服务部门为客户解决问题。

　　二、涂料的消费环境需要买卖双方的共同维护，您认为消费者在购买涂料产品和服务时有哪些注意事项?

　　消费者首先要明确自己的需求，按需购买，避免不必要的浪费;其次，要选择知名度高及口碑好的品牌，并仔细核对产品标识和检验报告，确认产品为正品;再次，涂料是本身半成品，所以要仔细了解涂料产品储运、涂刷、保养等方面的注意事项;*后，签订正规、细致的买卖合同，并妥善留存以备维权之需。

　　三、一旦消费者购买产品后不满意(产品质量或者服务态度问题)表示要维权，贵公司将会如何处理?

　　汇龙涂料将以消费者权益作为**出发点，严肃对待，快速妥善处理。如果是产品质量问题，我们将及时为消费者退换货，并严查问题产生的根源，避免问题再次发生;如果对客户造成损失可给予相关补偿;如果是服务态度问题，将跟踪追究到相关责任人予以及时纠正，不断完善服务体系。

　　四、过去一年以来，全国各地不定期对涂料产品进行抽检，您觉得这对企业和消费者各有什么意义?

　　汇龙涂料非常支持各级市场监管部门对涂料产品进行抽检。对企业来说，可进一步加强对产品质量方面的重视及提升，实行自我监督和第三方监督;对消费者来讲，抽检有利于保障自身合法权益;对整体涂料消费市场来说，起到了规范促进的作用。

　　五、遏制涂料行业假冒伪劣产品泛滥的现象，除了靠法律约束，企业主动出击、联合打假也很重要，您是如何看待的?

　　历经23载风雨的汇龙涂料，曾深受假冒伪劣产品的伤害，对“层出不穷”的假冒伪劣行径深恶痛绝。为此，汇龙愿意积极与政府部门及行业协会等单位组织开展联合打假行动，为创造和谐健康的涂料市场贡献自己的一份力量!

　　六、涂料电商已成趋势，线上营销会给消费者体验带来一定的不便。针对这种现象贵公司有何解决方法?

　　电商已经成为趋势，汇龙涂料非常重视电商营销的铺排布局。为解决线上营销的体验问题，汇龙坚持走进终端政策，在全国各地建立大型展示体验中心和营销网点，把汇龙环保家具涂装整体解决方案更直观地向消费者展示，形成了线下快速有效的服务通道。

　　七、2015年在解决客户投诉问题上*成功的案例可否与同行分享?

　　汇龙涂料认真对待每个客户投诉，绝大部分都得到了满意的解决。

　　关于汇龙涂料：

　　广东汇龙涂料有限公司始建于1993年，创建于中国涂料之乡广东顺德，是一家专业研发、生产和销售家具涂料、水性环保涂料、UV光固化涂料建筑装饰装修涂料、的大型高科技企业。2011年，汇龙涂料全面入驻占地面积100余亩的鹤山新基地，新基地严格按国家环保和安全标准建设，全套引入自动化先进生产线，是广东乃至中国重要的化工涂料研发、生产基地。

　　涂料3·15调查之汇龙涂料：愿意积极参与打假

　　专业成就价值，汇龙涂料自成立之日起就专注于家具漆，22年如一日，完善的产品结构和专业的涂装服务赢得了数千泛家具企业的信赖。2004年，汇龙涂料将家具漆市场细分，开创专业木门漆市场，并以专业的“木门涂装解决方案”赢得了木门行业的广泛信任。经过10多年的精心耕耘，汇龙涂料成为众多木门企业的共同选择，被喻为“木门涂装专家”。