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如何解涂料决线上线下销售冲突呢?

2015年04月13日 09:09  来源:中国涂装设备网  人气:53

  上海诚美化妆品有限公司状告淘宝网的案子,在网上广为流传。

  诚美是一家生产、销售化妆品的中外合资的企业,拥有“罗蔓惜恋”“茵西斯特”等系列品牌。该公司采取线下销售,但公司陆续在淘宝发现近百家销售“罗蔓惜恋”“茵西斯特”等系列化妆品的网络商店,这些网络店铺均自称诚美专卖店或专营诚美产品,销售价格远低于国内统一零售价。诚美公司委托律师向淘宝软件有限公司发出律师函,要求淘宝网协助清理商家链接,停止侵权活动,但由于交涉未果,*后闹上法庭。

  *终,法院判决淘宝败诉,承担民事赔偿责任,并协助诚美及时删除侵权链接等。

  就是这样一起商业案件,暴露了产品网络渠道与传统渠道的冲突。网络销售不受地域限制,可以面向全国乃至全世界销售。而线下销售是通过区域经销商销售商品,销售区域严格划分,可以想象,网络销售对于线下销售的冲击力有多大。

  每个行业都是如此,当然涂料也在此之列,那么对于涂料网站来说线下与线上销售的冲突能够避免吗?如何协调呢?

  对于以销售为主的涂料网站,交易额直接表明了涂料网站的地位,那么如何避免和线下销售的冲突呢?那就是对于涂料商品的细分度、详细度、体验式服务以及售后服务等等,都要做到细致甚至精致,以客户为中心,顾客为上帝的理念来服务客户。

  再者引导性分类,在掌握客户特点和需求的基础上,对客户进行引导,选择网络服务平台。

  明晰线上和线下销售冲突的根本原因,并能够协调解决销售冲突,快速使交易型涂料网站站稳脚跟,取得涂料企业的信任。无论对网站的知名度、交易额以及客户群体都将有很大帮助,对自身也是一种突破。

(完)
 
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